Avril 2009


Nouveaux Produits et Services Nouveaux Contrats Nouveautes Corporate Les Bornes, qu'est-ce-que c'est ?
EDITO


La crise touche aujourd’hui tous les secteurs de l’économie. Cette période difficile est aussi une période d’intense réflexion, pour se remettre en cause, développer de nouvelles idées, envisager l’avenir positivement. Et l’avenir se construit dès à présent. C’est en cherchant, en innovant que l’on peut trouver les clés de nouveaux marchés.
C’est en investissant en publicité pendant la seconde guerre, bien que les consommateurs n’avaient pas les moyens d’acheter, que Procter & Gamble prenait le leadership des produits d’hygiène à la sortie du conflit mondial.
(NDLR : Procter&Gamble est un acteur majeur dans l’industrie des produits d’hygiène).
C’est ce qu’ont compris plusieurs de nos clients, qui nous interrogent sur des projets parfois étonnants, auxquels nous pouvons toujours apporter notre valeur ajoutée, créative et technologique. Le mouton à 5 pattes est une race qu’affectionne particulièrement ULTIMedia, nous avons ainsi remporté de nombreux concours "agricoles".

> Voici quelques exemples :
• La borne Agora mobile, embarquant de la RFID, spécialement conçue pour la RATP
• La borne Citadine 007, de 3 mètres de haut, embarquant de la biométrie pour le leader de la fabrication de papier
• La borne Vénusienne, une borne événementielle qui s’est fait remarquée à l’Exposition Internationale de Sarragosse
• Les bornes d’achat de pass guests pour DISNEYLAND RESORT
• Les bornes ORK de ticketing à la Cité des Sciences et de l’Industrie
• Les bornes GOLFOMATON (coach de golf interactif)
• Bornes de biométrie de passeport pour PEGASE AIRFRANCE
• Bornes lecture de biométrie de passeports pour United Kingdom
• Bornes de ticketing de la Tour Eiffel
• Bornes de cimetière etc…

Pour devenir un grand éleveur de moutons à 5 pattes, il faut de la rigueur et de la méthode ainsi qu’une grande expérience. Notre expertise est de savoir développer une race résistante et pérenne, c’est le cas des bornes d’extérieur pour MTA (Metropolitan Transport Authority) à New York qui ont su résister au vandalisme et aux intempéries depuis plus d’un an. MTA est l’équivalent de notre RATP ou SNCF, le cas aussi des bornes ORK de ticketing qui se déploient dans de nombreux musées de notre capitale française etc…
C’est donc dans la complexité que nous révélons le meilleur de nous-mêmes. Notre pôle d’excellence, c’est avec cette expérience unique au monde que nous avons conçu, dans les quinze dernières années, plus de 160 modèles de bornes interactives et de terminaux.
Apportez-nous vos projets de moutons à 5 pattes, nous les concrétiserons.

Bonne lecture
Interactivement vôtre
Eric DUMOUCHEL

Sommaire
ULTIMNEWS
 Edito
Des bornes Intranet à l’écoute des salariés
Les étudiants s’informent
Auchan Luxembourg fait jouer ses clients fidèles
Les bornes d’Ultimedia prennent de l’altitude
Une nouvelle borne de ticketing unique : la borne ORK

NOUVEAUX PRODUITS ET SERVICES
Lucy, notre présentatrice virtuelle
ULTIMedia développe des produits à l'écoute du handicap
MAGELLAN PREMIUM


NOUVEAUX CONTRATS
Des Bornes multiservices pour Leroy Merlin
Les Médias aiment ULTIMedia

NOUVEAUTES CORPORATE
Un nouveau showroom virtuel temps réel ULTIMEDIA
ULTIMedia présent au salon européen KIOSK EUROPE 2009

LES BORNES, QU’EST-CE-QUE C’EST ?
Extrait du Livre blanc écrit par Eric DUMOUCHEL
ULTIMnews
Des bornes Intranet à l’écoute des salariés
Les directions RH sont de plus en plus conscientes que la diffusion de l’information doit se faire auprès de l’ensemble de tous les salariés, également ceux qui ne sont pas équipés de PC dédié.
Les personnels d’usine, de plateforme logistique, de magasins, de transport ont besoin aussi de se connecter à l’intranet de l’entreprise, soit pour y consulter des informations sur la vie de l’entreprise, poser leur dates de congés, vérifier leur solde congés, obtenir des informations sur leur compte épargne entreprise.
La borne intranet devient un vrai complément de la politique RH, elle est recommandée dans la norme ISO 9001 pour améliorer la communication dans l’entreprise. Ce sont des enjeux qu’ont bien compris des entreprises comme les Jus de Fruits d’Alsace, le Musée d’Orsay, le Louvre, Alinéa, d’importantes sociétés de transport…
ULTIMedia a développé des bornes intranet avec différentes options : imprimantes thermiques A4, lecteur de cartes magnétiques… à travers ses modèles Jet, Ra, Amonra et la version Amonra ADA qui est particulièrement pertinente pour son ergonomie adaptée aux personnes à mobilité réduite.
ULTIMedia a également développé les portails d’accès de ces sites intranet. L’implantation de ce type de matériel est très appréciée du personnel concerné. La borne intranet renforce le sentiment d’appartenance à l’entreprise et la considération de la direction pour ses employés.
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Les Etudiants s’informent
Afin que l’information soit facilement disponible et ouverte à tous, les lycées, les établissements d’enseignement supérieur s’équipent de plus en plus de bornes internet.
Ces bornes possèdent une navigation contrôlée par Espot, le logiciel propriétaire d’ULTIMedia. Espot est une sur-couche d’explorer qui autorise la navigation sur des sites prédéfinis.
Les lycées Montesquieu d’Herblay, Charles de Gaulle de Poissy, Agricole de Sees, Jacques Prévert de Dôle, Georges Beaumont de St Dié, Simone Signoret de Monistrol sur Loire, mais aussi L’IUT de Cherbourg et les universités de Strasbourg et de Valenciennes.
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Auchan Luxembourg fait jouer ses clients fidèles
ULTIMedia a développé pour Auchan Luxembourg un jeu ludique pour créer du trafic et fidéliser ses clients.
Les bornes Ra mises en place invitent les clients par une PLV très attractive à jouer sur l’écran tactile à des instants gagnants et à gagner des bons d’achats et des lots très attractifs.
L’opération SCOOPS de Mars offrait la possibilité de gagner des TV LCD, des ordinateurs portables, des Ipods… et des voyages avec Ryanair.
C’est déjà la 3ème opération que réalise ULTIMedia pour Auchan. La direction marketing du magasin préfère ce type d’animation plutôt que des totems en carton de faible fiabilité :
"Nous sommes très satisfaits des bornes Ultimedia car elles nous permettent de proposer une animation de qualité, sans panne, sans effet déceptif pour nos clients, sans aucun souci pour les équipes du magasin."
Afin de faire progresser l’enseigne et la performance de l’opération, ULTIMedia fournit des statistiques d’utilisation des bornes par heure et par jour.
ULTIMedia a développé une réelle expertise sur les opérations de fidélisation en GMS. En effet, ULTIMedia a déployé 7 opérations de ce type pour Carrefour de 2004 à 2007 sur plus de 220 magasins, avec un succès total.
Pendant cette période, le taux d’encartage des clients fidèles est monté à plus de 75 %.
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Les bornes d’Ultimedia prennent de l’altitude
En étroite collaboration avec un partenaire, ULTIMedia a investi cet hiver les stations de ski et propose des bornes présentant les activités de la station, le plan des pistes à jour, le niveau d’enneigement en temps réel, la météo…
C’est à plus de 2000 mètres d’altitude que les premières bornes ont été mises en place ; à TIGNES, puis le concept a séduit Serre Chevalier, La Plagne…
Le retour des "hivernants" est très positif et la mise à disposition de ces bornes d’informations contribue à augmenter le sentiment de préférence pour la station.
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Une nouvelle borne de ticketing unique : la borne ORK
Note capacité à maitriser des technologies complexes ne date pas d’hier, pour preuve, il suffit de dérouler la longue liste des projets tels que les bornes de ticketing de la Tour Eiffel, les bornes de biométrie pour le Royaume d’Angleterre, ou bien encore les bornes de biométrie Pégase pour Air France etc…
La borne ORK a vu le jour à la Cité des Sciences et de l’Industrie il y a quelques mois. Une borne de ticketing unique au monde, dont les chiffres clefs démontrent notre excellence et notre expertise hors pair, jugez vous-même : pour le déploiement de dix bornes à la Cité des Sciences le 15 octobre dernier :
• 2 semaines de conception
• 1 semaine de validation des ergonomies, de contrôle qualité
• 1 semaine de finalisation et mise en œuvre des séquences numériques
• 3 semaines de fabrication
• 1 semaine d’intégration
Soit deux mois pour la conception et l’installation d’un modèle complexe et unique, capable de délivrer des formats très variés de tickets, d’accepter de la monnaie (et de la rendre), accepter des billets, équipement TPE de tous fabricants, et en option lecteur RFID, lecteur code à barres. Qui dit mieux ?
La Cité des Sciences s’est déclarée très satisfaite de nos prestations réalisées dans les règles de l’art. Cette prestation de haut vol prend en général entre 6 à 12 mois…
Avec un concept innovant d’avant-garde, Eric DUMOUCHEL a créé un système sécurisé de distribution des tickets révolutionnaire. Une ouverture par l’avant apporte un confort exceptionnel pour la maintenance, l’entretien et l’accès quotidien pour la collecte des fonds.
Ajoutez que ce modèle est conçu en totale compatibilité PMR (personnes à Mobilité Réduite).
Les bornes ORK sont d’ores et déjà déployées à la Cité des Sciences, Musée le 104, Musée Rodin, Forum des Images, Château de Versailles...
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NOUVEAUX PRODUITS ET SERVICES
Lucy notre présentatrice virtuelle
ULTIMEDIA apporte une solution innovante utilisant le principe d'avatars humains réalistes à intégrer dans des applications interactives. Ils permettent "d'humaniser" une communication interactive de manière spectaculaire.
Nous pouvons personnaliser ces avatars selon l'image de marque souhaitée. Notre premier Avatar s'appelle Lucy. Lucy module l'ouverture de sa bouche en synchronisation avec le texte diffusé, soit en mode préenregistré en audio numérique, soit en temps réel (streaming) par voix sur IP ou bien tout autre type de streaming.
Nous pouvons vous proposer différents avatars personnalisables à souhait.
Grâce à notre module LUCY, les applications deviennent conviviales, dans le cadre de la gestion de la fidélité de client, l'image de marque, la promotion des ventes et les conseils aux utilisateurs. L'interface IHM (Interface Homme Machine) est humanisée et permet de simplifier la diffusion des messages audio.
Note savoir unique dans la conception des logiciels dédiés aux technologies interactives, associé à notre nouvelle création, vous permettent des champs d'applications de plus en plus performants. Lucy peut être présente sur plusieurs bornes interactives en même temps (multi-points) pendant qu'une personne seule répond à des questions diverses en mode streaming.
Lucy est parfaite pour être la porte parole d'un call center... Lucy est parfaite pour être votre porte parole. Nous pouvons étudier la meilleure solution à développer pour votre projet.
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ULTIMedia développe des produits à l'écoute du Handicap : Amonra Ada, Ork, Axcess
Grâce à notre savoir faire acquis au long des années de pratique aux Etats Unis, où la norme ADA est bien plus stricte et mieux cadrée qu’en France, nous possédons un niveau de respect des PMR bien plus performant que la plupart des acteurs du marché, ou en France, cette norme est inexistante et se résume à quelques annotations de recommandations sans plus. Cela est inadmissible dans une société comme la nôtre et cela doit changer.
Plus ces règles seront directives et respectueuses des minorités des PMR mais aussi plus généralement des personnes handicapées, mal voyantes par exemple, moins certains acteurs, peu scrupuleux et incompétents, pourront œuvrer dans l’impunité la plus totale et leurrer une clientèle plus ou moins consentante, dont ces contraintes lui semblent parfois futiles ou inutiles, quand cela augmente leur budget.
Donc, une meilleure règlementation devrait amener un contrôle de conformité des produits labellisés. Il est fréquent que de nouveaux acteurs peu expérimentés apparaissent sur le marché des bornes interactives, sans le respect des consignes professionnelles, sans même avoir conscience des règles d’ergonomie fondamentales.
Ces acteurs qui font n’importent quoi et nuisent à notre cadre professionnel, commercialisent des modèles qui viennent souvent de Chine entre autres, et ne considèrent que l’acte de vente et méprisent le service après vente, qui s’avère sujet à caution, quand il s’agit de produits de bornes asiatiques ou des pays de l’est.
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*Utilisation de ce schéma interdit sans
autorisation expresse par écrit,
Propriété intellectuelle de ULTIMedia

MAGELLAN PREMIUM
Notre logiciel MAGELLAN PREMIUM autorise la création de zones tactiles et non tactiles sur un même écran et sur une grande surface, l’application MAGELLAN PREMIUM propose pour la première fois des solutions modulables de services simplifiant la communication avec les utilisateurs.
L’image de cette communication est fortement valorisée par la diffusion des messages sur un écran Haute Définition.
La solution MAGELLAN PREMIUM peut aussi bien proposer une solution d’orientation dans un centre commercial, diffuser et valoriser un film publicitaire en haute définition, permettre d’échanger avec une hôtesse virtuelle qui vous conseille et répond à vos questions, cet avatar est paramétrable et personnalisable. Vous pouvez aussi paramétrer l’affichage d’informations de la météo du jour, en local, régional ou dans toute la France par exemple.
D’une manière générale, le logiciel MAGELLAN PREMIUM est une solution ouverte adaptable aux besoins des clients.
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NOUVEAUX CONTRATS
Des Bornes multiservices pour Leroy Merlin
Avec le lancement de son nouveau concept de magasins, Leroy Merlin a voulu se démarquer dans l’innovation en proposant à ses clients des bornes multiservices. Un engagement volontaire de fournir aux usagers des services interactifs sans précédent vient donc de voir le jour. Après un appel d’offre rigoureux, ULTIMedia a su s’imposer dans la décision de la direction informatique du leader des Grandes Surfaces de Bricolage.
Deux modèles de borne ont été retenus par la direction du concept de l’enseigne : la borne PRESTIGE 007 et la borne AMONRA ADA, avec une ergonomie spécialement étudiée pour les personnes à mobilité réduite.
Ces bornes sont équipées d’un écran tactile pour inciter et faciliter l’utilisation mais aussi d’un clavier et d’un trackball en inox, résistants au vandalisme. L’équipement permet une navigation sécurisée et conviviale sur internet. D’autre part, un lecteur de codes à barres et une imprimante thermique A4 complètent l’équipement.
> Elles proposent :
• d’accéder, de façon sécurisée grâce au logiciel Espot, au site www.leroymerlin.fr.
• de scanner les produits pour en connaître le prix
• de rechercher l’emplacement d’un produit dans le magasin
• d’accéder aux offres d’emploi locales
• d’imprimer des fiches de conseils en bricolage.

Ces bornes ont été mises en place dans des endroits stratégiques du magasin, facilement accessibles et sont signalées par une PLV renforçant leur présence.
Ce sont près de 40 bornes qui ont été déployées dans toute la France, ces derniers mois dans les nouveaux magasins Leroy Merlin pour la phase pilote.
Rueil Malmaison, Toulon, Lesquin, Ste Geneviève des Bois, Melun, Béthune proposent cette innovation.
D’un projet pilote, l’enseigne envisage désormais un déploiement en masse au 2ème semestre 2009.
Devenir l’enseigne la plus à l’écoute de ses clients est un objectif que Leroy Merlin souhaite renforcer dans toutes ses actions, les nouvelles bornes multiservices, destinées aussi bien aux personnes valides qu’aux personnes à mobilité réduite, en sont un magnifique exemple.
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Les Médias aiment ULTIMedia
Radio France International, a installé 7 bornes Prestige 007 avec clavier sécurisé dans la célèbre maison de l’avenue du Président Kennedy. Ces bornes sont destinées à présenter les sites internet et intranet de RFI.
Ultimedia a développé également l’interface d’accueil.
Une nouvelle fois Espot, le navigateur sécurisé d’ULTIMedia, version 5, a démontré son adaptabilité et son efficacité.
Ce projet, conduit par la Direction des Ressources Humaines, a été un tel succès que des nouvelles bornes ont été commandées. TV5 a retenu 5 modèles de la Prestige en version aluminium brossé pour présenter son site internet à l’accueil et dans les différents étages de son siège du XVIIème arrondissement.
TV 5 s’est également doté de flight-cases pour présenter ses bornes sur différents salons internationaux.
Les flight-cases, ou caissons de transport, proposés par ULTIMedia sont des protections de haute qualité. Conçus sur mesure en bouleau de Finlande recouvert d’un film phénolique inaltérable. Ce qui rend ces caissons très résistants. Ils sont équipés avec 4 poignées de transport encastrables, des profilés d’angles en aluminium, des renforts de coins en acier inox. L’intérieur est entièrement capitonné de mousse haute densité et complètement ajusté aux dimensions de la borne, afin de garantir une protection maximum. Leur déplacement est facilité par 4 roues multidirectionnelles dont 2 autobloquantes.
Ultimédia compte déjà parmi ses clients dans les média : France 2, Arte, M6, TF1…
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NOUVEAUTES CORPORATE
Un nouveau showroom virtuel temps réel ULTIMEDIA
Nous travaillons actuellement sur la réalisation d’un showroom virtuel en temps réel qui permettra de se déplacer et visionner nos bornes interactives sous tous les angles.
"La maitrise de la 3D virtuelle, ça ne date pas d’hier chez ULTIMedia" confie Eric DUMOUCHEL, fondateur de ULTIMEDIA, comme architecte et designer, il maîtrise les technologies 3D depuis 1987 et ses premières présentations scénographiques en muséographie datent de la même époque, dès 1997 il présentait sur le site internet de deuxième génération les bornes interactives en 3 dimensions que l’on pouvait faire pivoter afin de les voir sous tous les angles.
C’était à l’époque un des tout premiers sites de 3D virtuelle adapté à la vente de produit hi-tech sur internet. Même si aujourd’hui la 3D s’est démocratisée, cela reste un mode de présentation exigeant qui réclame beaucoup de compétence pour apporter un rendu satisfaisant.
Nous voulons apporter un service de qualité en 3D qui ne bascule pas dans le kitch et démontre la valeur ajoutée de notre savoir faire et apporte un réel service. Nous voulons nous démarquer de la concurrence par l’évidence de notre excellence…
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ULTIMedia présent au salon européen KIOSK EUROPE 2009
Au fil des ans, nous avons participé à de nombreux salons internationaux, avec des appréciations des visiteurs qui nous ont permis de positionner notre niveau de compétence haut et fort, tout en nous qualifiant par rapport à la concurrence internationale.
Nous sommes fiers de ces témoignages si valorisants, et tenons à affirmer notre détermination à en être dignes. Cette année, nous participons à nouveau au prestigieux salon KIOSK COM EUROPE, nous présenterons comme d’habitude plusieurs nouveautés, fruits de notre département recherche et développement. Venez nombreux pour visiter nos innovations qui devraient une fois de plus confirmer notre rôle prépondérant dans l’univers de la borne interactive et sur le marché international.
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LES BORNES, QU’EST-CE-QUE C’EST ?
Extrait du Livre blanc écrit par Eric DUMOUCHEL
N’est-ce que le simple mariage du micro-ordinateur et du mobilier urbain ?
On peut citer le DAB (Distributeur Automatique de Billets) comme l’ancêtre, en quelque sorte, ensuite, les premières bornes ludiques étaient plus proches du flipper, avec les premières versions de Pac-Man ou Mario au travers d'un écran vidéo équipé d’un jeu en deux dimensions.
Aujourd'hui, on accède à une variété incommensurable d'applications. La borne interactive fait désormais partie de notre paysage quotidien. Qu’elles soient informatives (bornes d’orientation du métro parisien), à usage financier (GAB - guichet automatique bancaire), de services citoyens ou encore de distribution de tickets, elles ont toutes en commun un noyau d'intelligence artificielle. Il ne faut pas oublier que la vocation de la borne interactive est de rendre l’interface d’un ordinateur plus accueillante et de mettre en confiance l’utilisateur qui pourrait être intimidé par l’utilisation de l’informatique.
D’ores et déjà et à l’avenir, cette observation s'atténue avec la vulgarisation de l’informatique pour n’être plus qu’un ensemble mobilier complexe interactif banalisé (c’est la face émergée de l’iceberg).
C'est d'abord un point d'accès à l'information, avec la particularité d'être accessible à tout public, permettant de naviguer dans un contenu (informations de tout ordre, catalogue produits, etc...) à l’aide d’un écran tactile ou d’un trackball (boule roulante) le tout, le plus souvent en ligne sur Internet de nos jours grâce à l'Internet haut débit. La borne interactive est née du rapprochement des micro-ordinateurs et des guichets automatiques durant la dernière décennie.
Les bornes du passé étaient des machines peu attrayantes dans une conception primaire de l'IHM (Interface Homme Machine). Elles étaient difficiles à gérer et à mettre à jour à cette époque, où Internet n'était pas ce qu'il est aujourd'hui. Aujourd'hui, l'évolution du multimédia a grandement contribué à répandre leur utilisation. Une borne est avant tout un objet de type "mobilier urbain", c'est-à-dire qu'elle s'adresse à tout type de public confondu.
Sa consultation se fait dans un milieu plus ou moins hostile (position debout, parfois en extérieur, halls, avec des nuisances sonores, etc.). La borne interactive jalonne le tissu urbain dans lequel évolue l'utilisateur. Elle occupe une place croissante dans la vie de tous les jours.
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